Asiakkaat ovat puhuneet: suositteluennätys jo kolmatta vuotta putkeen

StaffPointin uusin asiakastyytyväisyyskysely kertoo selkeää viestiä: asiakkaat kokevat yhteistyön kanssamme sujuvaksi, henkilökohtaiseksi ja aidosti hyödylliseksi. Suositteluaste nousi jälleen ja on nyt huikeat 94,8 %. Palautteissa korostuvat erityisesti yhteyshenkilöidemme toiminta, vastuullisuus ja palvelun toimivuus: ne asiat, jotka rakentavat arjen luottamusta. Meidän tehtävämme on lunastaa tämä luottamus joka päivä uudelleen.

Asiakaskokemus rakentuu arjessa

Hyvä palvelukokemus ei synny yksittäisestä kohtaamisesta. Se rakentuu siitä, miten asiat hoidetaan johdonmukaisesti joka päivä. Asiakkaillemme tärkeintä on kumppani, joka tarttuu tilanteisiin, kuuntelee ja toimii silloinkin, kun kaikki ei mene suunnitellusti. Juuri tästä saimme asiakkailtamme tänä vuonna vahvistusta.

Asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan 75 prosenttia vastaajista kokee, että heidän yhteyshenkilönsä ottaa ongelmat aktiivisesti hoitaakseen. Tämä on meille merkityksellinen viesti. Aidosti läsnäoleva kontakti, joka ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja ottaa vastuun asioiden edistämisestä, on edelleen tärkein yksittäinen tekijä asiakaskokemuksessa.

Luvut kertovat arjen toimivuudesta. Esimerkiksi raportoinnin ja laskutuksen sujuvuus saa kiitosta: 79 prosenttia kertoo, että raportointi toimii joko odotetusti toi jopa paremmin. Tämä tekee yhteistyöstä ennakoitavaa ja auttaa asiakkaitamme keskittymään omaan ydintekemiseensä. Tähän olemme erityisesti viime vuosina panostaneet ja tuloksena hieno 20 % nousu täysin tai samaa mieltä olevien määrässä verrattuna 2023 tuloksiin!

Myös myStaff-järjestelmän käytettävyys, asioinnin vaivattomuus ja henkilöstön sopivuus toimeksiantoihin nousevat toistuvasti esiin avoimissa palautteissa. Näissä yksityiskohdissa piilee hyvä yhteistyö. Ei vain iso kuva, vaan tunne siitä, että hommat hoituvat.

Suosittelu ennätyslukemissa

Suosittelu on asiakastyytyväisyyden kovin mittari. Kun asiakas on valmis suosittelemaan palvelua eteenpäin, kyse on aidosta luottamuksesta. StaffPointin asiakastyytyväisyyskyselyssä suositteluaste nousi jo kolmatta vuotta peräkkäin ja kipusi nyt 94,8 prosenttiin. Tämä on vahva viesti: asiakkaat kokevat yhteistyön kanssamme hyödylliseksi, toimivaksi ja arvoa tuottavaksi.

Palautteissa suosittelun taustalla korostuvat erityisesti henkilökohtainen palvelu, nopea reagointi ja luotettavuus. Asiakkaat kuvaavat meitä sanoilla: “helppo kumppani”, “reilu ja reagoiva” sekä “aktiivinen ja ratkaisuhakuinen”. Kun arjen yhteistyö sujuu ja asiakkaan tarpeet otetaan tosissaan, syntyy pohja, jota voi vilpittömästi suositella eteenpäin.

Suosittelu ei ole itsestäänselvyys, se on pitkäjänteisen työn tulos. Se rakentuu jokaisesta puhelusta, jokaisesta täsmällisestä toimituksesta ja jokaisesta aidosta kohtaamisesta. Olemme kiitollisia siitä, että asiakkaamme tunnistavat tämän ja antavat siitä näin vahvan palautteen.

Vastuullisuus näkyy ja vaikuttaa

Vastuullisuus ei ole meille kampanja, vaan tapa toimia. Se näkyy siinä, miten kohtelemme työntekijöitä, miten kehitämme palveluitamme ja miten rakennamme asiakkaidemme kanssa kestävää työelämää. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kertovat, että tämä linja myös huomataan. 56 prosenttia vastaajista pitää meitä vastuullisuuden edelläkävijänä tai parhaimpiin kuuluva toimijana alalla.

Tämä on meille iso kiitos, mutta myös velvoite jatkaa määrätietoista työtä. Erityisen ilahduttavaa on, että tulos on noussut jälleen edellisvuodesta. Palaute osoittaa, että vastuullisuustyö ei ole jäänyt juhlapuheiden tasolle, vaan näkyy asiakkaidemme arjessa.

Palautteissa mainitaan muun muassa vastuullinen työntekijöiden kohtelu, monimuotoisuuden huomioiminen sekä selkeä ja eettinen toimintatapa. Näitä asioita ei voi toteuttaa puolittain. Ne vaativat tekoja, sitoutumista ja kykyä katsoa asioita asiakkaiden ja työntekijöiden näkökulmasta.

Vastuullisuus on meille jatkuva prosessi, ei päätepiste. Asiakaspalaute antaa suuntaa ja varmistaa, että olemme oikealla tiellä ja teemme joka päivä vastuullisempia valintoja.

Mitä asiakkaat odottavat tulevalta

Kyselyn tuloksista nousee esiin yksi selkeä viesti: henkilöstöpalveluiden tarve pysyy vakaana. Asiakkaat eivät odota merkittävää kasvua, mutta eivät myöskään supistuksia. Tämä kertoo luottamuksesta nykyisiin ratkaisuihin ja, että toimivat kumppanuudet halutaan pitää mukana myös tulevaisuudessa.

Vakaus ei tarkoita paikallaan pysymistä. Asiakkaiden odotukset liittyvät yhä enemmän yhteistyön skaalautuvuuteen, joustavuuteen ja siihen, että palvelukumppani ymmärtää nopeasti muuttuvaa toimintaympäristöä. Palautteissa korostuu toive siitä, että kumppani kykenee ennakoimaan eikä vain reagoimaan.

Myös osaajamarkkina elää. Vaikka tarve ei kasva, oikeanlaisen henkilöstön saatavuus ja soveltuvuus korostuvat yhä enemmän. Asiakkaat odottavat, että ymmärrämme toimialojen erityispiirteet ja pystymme tukemaan myös niissä haasteissa, joita he eivät ole vielä edes osanneet ennakoida.

Meille tämä palaute tarkoittaa selkeää viestiä: asiakkaat arvostavat kumppania, joka ei tyydy nykytilaan, vaan kehittää ratkaisujaan jatkuvasti. Tähän olemme sitoutuneet, yhdessä asiakkaidemme kanssa.

Luottamus ansaitaan joka päivä

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kertovat meille: asiakkaiden luottamus ei synny lupauksista, vaan teoista. Kiitos siitä, että meille on annettu näin vahva luottamuksen osoitus. Se motivoi meitä entisestään kehittämään palvelujamme, kuuntelemaan tarkemmin ja olemaan arjessa aidosti läsnä.

Meille tärkeintä on, että yhteistyö tuntuu toimivalta: asiat hoituvat, ihmiset kohdataan ja ratkaisuja syntyy. Haluamme jatkossakin olla kumppani, jonka rinnalla voi luottaa, että henkilöstöasiat ovat hyvissä käsissä.

Jos haluat nähdä tarkemmin, millaisia ratkaisuja tuotamme eri toimialoille, tutustu palveluihimme ja asiakastarinoihimme: