Monimuotoisuutta huomioivaa asiakaspalveluvalmennusta Kelalle
Kelan asiakkaina on ihmisiä eri elämäntilanteissa ja siksi jatkuva asiakaskokemuksen kehittäminen on välttämätöntä.
Kela on panostanut vuosien varrella merkittävästi henkilöstönsä kouluttamiseen tavoitteenaan erinomainen asiakaskokemus kaikissa palvelukanavissa. Koulutuskumppanina on ollut vuosikymmenen ajan ollut Spring House Oy, jonka valmennuksiin on osallistunut tähän mennessä satoja Kelan asiantuntijoita. Yhteistyön tavoitteiden toteutumisen voi nähdä asiakas- ja henkilöstön tyytyväisyyden myönteisenä kehittymisenä.
Tarve muokata palveluja vastaamaan moninaisuutta
Kelan asiakaskunta on monimuotoistunut voimakkaasti, ja eri ryhmien sisällä on entistä erilaisempia tarpeita. Tästä syystä palveluja on muotoiltu ketterästi. Spring Housen kanssa tehty yhteistyö sai alkunsa tarpeesta sujuvoittaa asiakaspalvelua, vähentää ruuhkia ja yhtenäistää asiakaskohtaamisten laatua. Valmennuksissa keskityttiin erityisesti viestintään ja vuorovaikutukseen erilaisten asiakkaiden kanssa.
Kehittyvää yhteistyötä ja innostavia valmennuksia
Spring Housen valmennukset ovat osoittautuneet tuloksellisiksi. Kelan erikoissuunnittelija Mari Haukkamaa kiittelee koulutusten vuorovaikutteisuutta ja organisaation tarpeisiin mukautettuja sisältöjä. Ulkopuolisen valmentajan tuomat esimerkit ja parhaat käytännöt rikastavat oppimista, ja vertaistuen merkitys on ollut keskeinen. Yhteiset oivallukset ja innostava vuorovaikutus tukevat toimintatapojen kehittämistä ja jalkauttamista.
Virtuaaliset valmennukset ovat mahdollistaneet osallistumisen eri puolilta Suomea. Teemoina on ollut esimerkiksi monikulttuurisuus asiakaspalvelussa, jossa käsiteltiin stereotypioita ja niiden vaikutuksia vuorovaikutukseen. Osallistujat oppivat tunnistamaan asiakkaiden erityistarpeet ja johtamaan palvelutilanteita sujuvasti.
Palveluasiantuntija Duniya Fatahi on yksi tyytyväisistä Moninaisuus asiakaspalvelussa -valmennukseen osallistuneista. Esimerkit auttoivat huomaamaan ennakkoluuloja ja vahvistivat empaattisuutta asiakastyössä. Koulutuksissa jaettu vertaistuki ja kouluttaja Kiril Mattilan osallistava ote edistivät hyvien käytäntöjen jakamista.
Yhdenvertaisuus ja asiakaskohtainen palvelu
Valmennusten avulla Kelan henkilöstö on kehittänyt taitojaan kohdata asiakkaat yksilöinä, mikä tukee Kelan yhdenvertaisuuden periaatetta. Omien asenteiden tarkistaminen ja kulttuurin ymmärtäminen ovat keskeisiä palvelun mukauttamisessa asiakkaan tarpeisiin. Näin luodaan parempaa asiakaskokemusta ja vahvistetaan Kelan roolia kaikille saavutettavana palveluntarjoajana.
Haluatko kehittää organisaatiosi asiakaspalvelua huippuluokkaan?
Asiakaskohtaamisten laatu on ratkaiseva tekijä asiakastyytyväisyydessä ja organisaatiosi menestyksessä. Spring House tarjoaa räätälöityjä valmennuksia, joiden avulla henkilöstösi oppii kohtaamaan asiakkaat yksilöinä, johtamaan palvelutilanteita tehokkaasti ja parantamaan vuorovaikutustaitojaan.
Olemme tukeneet jo satoja asiantuntijoita kehittämään osaamistaan. Valmennuksemme yhdistävät inspiroivan vuorovaikutuksen, konkreettiset työkalut ja vertaistuen – niin paikan päällä kuin etänä.
Älä jää jälkeen – panosta asiakaskokemukseen nyt!
👉 Ota yhteyttä ja suunnitellaan juuri teidän tarpeisiinne sopiva valmennus.
