Välivuodesta valmentajaksi - Anni Paajasteen uratarina

Rohkea alku uudessa maassa

Aloitin StaffPointilla tammikuussa 2023 Telian kuluttaja-asiakaspalvelutiimissä. Vietin ensimmäistä välivuottani lukion jälkeen ja pohdin suuntaani. En vielä opiskellut, eikä työni tuntunut pitkäaikaiselta ratkaisulta.

Päätös hakea syntyi tuttuni suosituksesta. Hän työskenteli samassa tiimissä Espanjassa ja kuvasi työtä mielekkääksi sekä yhteisöä toimivaksi.

En ollut koskaan ennen käynyt Aurinkorannikolla, mutta muutto yllätti positiivisesti. Ilmasto, ympäristö ja yhteisöllisyys tekivät heti vaikutuksen. Jo ensimmäisistä päivistä lähtien oli selvää, että uusista työntekijöistä pidetään huolta ja heidät otetaan lämpimästi mukaan.

Itse työ oli aluksi täysin uutta, eikä minulla ollut kokemusta alalta. Silti pääsin nopeasti mukaan, ja positiivinen kuva yrityksestä vahvistui entisestään.

Kasvu asiakaspalvelijasta valmentajaksi

Kolmen vuoden aikana olen työskennellyt kolmessa eri roolissa.

Aloitin asiakaspalvelijana ja myyjänä kuluttajapuolella. Työskentelin chatissa auttaen asiakkaita ongelmatilanteissa ja laskutusasioissa sekä varmistin, että heillä oli parhaat mahdolliset palvelut käytössä. Samalla opin myynnin perusteet ja kehitin asiakaspalvelutaitojani merkittävästi.

Lähes kahden vuoden jälkeen sain mahdollisuuden edetä myyntivalmentajaksi ensin trainee-roolissa ja myöhemmin vakituisena. Tässä roolissa perehdytin uusia työntekijöitä, vedin valmennuksia, asetin ja seurasin myyjien tavoitteita ja kävin one to one -keskusteluja.

Valmentajana olin usein epämukavuusalueella, mikä teki roolista erityisen opettavaisen. Opin johtamisesta, organisoinnista, tavoitteellisuudesta ja ihmisten kehittämisestä sekä esihenkilöltäni että tiimiläisiltä.

Suunnanmuutos ja uudet haasteet

Noin puolen vuoden valmentajakokemuksen jälkeen halusin kokeilla jotain uutta ja siirryin Telian yritysasiakaspalvelutiimiin, joka oli kiinnostanut minua jo pidempään.

Yrityspuolella työ on monella tavalla vaativampaa. Asiakkaat ovat yrityksiä, järjestelmiä on enemmän ja tilanteet usein monimutkaisempia. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, kärsivällisyyttä ja itseohjautuvuutta. Olen työskennellyt sekä puhelimessa, että chatissa, ja rooli on kehittänyt minua uudella tavalla.

Kaksi tiimiä, kaksi erilaista arkea

Vaikka perustehtävä on molemmissa tiimeissä sama, asiakaspalvelu operaattoripuolella, arki eroaa selvästi.

Kuluttajapuolella tilanteet ratkesivat usein nopeasti yhden kontaktin aikana, ja tiimin yhteisöllisyys korostui vahvasti. Yrityspuolella taas tapaukset ovat laajempia ja vaativat usein yhteistyötä useiden asiantuntijoiden sekä eri järjestelmien kanssa.

Koen, että kuluttajapuoli kehitti erityisesti asiakaskohtaamisia ja myyntiä, kun taas yrityspuoli on vahvistanut analysointikykyä, itsenäisyyttä ja kokonaisuuksien hallintaa.

Molemmat kokemukset ovat olleet arvokkaita ja täydentäneet osaamistani.

Työ ja elämä tasapainossa Espanjassa

Työskentely Espanjassa on mahdollistanut minulle arjen, joka tuntuu omalta. Aurinkoinen ilmasto ja positiivinen ympäristö vaikuttavat vahvasti hyvinvointiin.

Teen töitä sekä toimistolta että etänä, ja kesäisin olen työskennellyt myös Suomesta käsin. Joustavat työskentelytavat ovat tuoneet vapautta arkeen ja helpottaneet sen hallintaa.

Erityisen arvokasta on EU-etätyömahdollisuus, jonka ansiosta voin viettää pidempiä aikoja perheen ja läheisten kanssa Suomessa.

Mahdollisuuksia niille, jotka tarttuvat niihin

Olen kiitollinen siitä, että olen saanut mahdollisuuden kehittyä ja kokeilla eri rooleja. Urapolkuni on muotoutunut kokemusten, kiinnostuksen ja rohkeiden päätösten kautta.

Olen saanut tukea ja kannustusta esihenkilöiltäni, mikä on ollut tärkeää kehittymisen kannalta.

Jos jokin uusi rooli tai idea kiinnostaa, suosittelen ottamaan sen rohkeasti puheeksi. Parhaat mahdollisuudet syntyvät usein siitä, että uskaltaa ehdottaa ja tarttua niihin.