Ropo optimoi asiakaspalvelun resurssit joustavalla henkilöstöratkaisulla

12.06.2026

ReferenssiAsiakaspalvelu ja Contact CenterHenkilöstövuokrausRekrytointiProfessionals

Ropo toimii ympäristössä, jossa asiakaspalvelun työkuorma elää tilanteiden mukaan ja henkilöstötarpeet muuttuvat sen mukana. Yhteistyö StaffPointin kanssa tuo arkeen joustavuutta silloin, kun sitä eniten tarvitaan. Samalla rekrytoinnin ja henkilöstöhallinnan kuormitus kevenee, ja asiakaskokemus pysyy korkealla myös kiireisimpinä hetkinä.

Kun asiakaspalvelun kuormitus vaihtelee nopeasti

Ropon toimintaympäristössä työmäärä elää tilanteiden mukaan. Sesongit, lomat ja muut arjen muutokset näkyvät suoraan resurssitarpeissa, ja siksi arki edellyttää jatkuvaa suunnittelua ja reagointia.

Aiemmin tämä tarkoitti, että rekrytointiin ja henkilöstöhallintaan liittyvät tehtävät työllistivät esihenkilöitä ja HR:ää merkittävästi. Yhteistyön myötä resursointia on kuitenkin helpompi hallita, kun työntekijöitä saadaan joustavasti StaffPointin kautta eikä kaikkea tarvitse hoitaa itse rekrytoimalla.

Ropo halusi löytää ratkaisun, joka joustaa arjen mukana ilman, että organisaation oma kuormitus kasvaa kohtuuttomaksi.

“Halusimme löytää ketterän keinon vastata meidän muuttuvaan resurssitarpeeseen asiakaspalveluyksikössä. Tämä on ollut työntekijän ja työnantajan näkökulmasta hyvä tapa toimia,” kertoo Ropo Suomi Oy:n Head of People Riikka Koponen.

Joustavampi tapa hallita resursseja

Yhteistyön tavoitteena on ollut rakentaa toimintamalli, jossa henkilöstötarpeisiin pystytään reagoimaan nopeasti ja ilman turhaa säätöä.

Ja juuri siinä yhteistyö on helpottanut Ropon arkea eniten. Rekrytoinnit ovat nopeutuneet, oikeaa osaamista on löytynyt nopeasti ja resurssit ovat pysyneet mukana muuttuvissa tilanteissa.

Samalla esihenkilöiden aikaa on vapautunut siihen, mikä arjessa oikeasti merkitsee: tiimien tukemiseen, johtamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Ropo Suomi Oy:n Head of Customer Service Samppa Siven kuvailee yhteistyön suurimmaksi vahvuudeksi sitä, että rekrytointiprosessi on ollut nopea ja tehokas.

“Olemme voineet luottaa siihen, että tarvittavat resurssit ja osaaminen ovat olleet saatavilla jokaisessa tilanteessa.”

Yhteistyössä tärkeäksi on noussut myös avoin vuoropuhelu. Kun toimintamallia kehitetään yhdessä, ratkaisut löytyvät nopeasti eikä asioita jätetä roikkumaan.

Koposen mukaan uuden toimintamallin käyttöönotossa löytyy aina asioita, joita täytyy vielä hienosäätää, mutta yhteistyössä tärkeintä on ollut se, että haasteisiin reagoidaan nopeasti.

“StaffPointin kanssa asiat on aina otettu nopeasti käsittelyyn ja ratkaisuja on lähdetty viemään eteenpäin yhdessä.”

Suurin hyöty asiakaspalvelun ja rekrytointikumppanin yhteistyöstä on oikeiden ihmisten löytyminen oikeaan rooliin – nopeasti ja kestävästi, niin että asiakaskokemus pysyy korkealla myös muutostilanteissa.

Samppa Siven, Head of Customer Service, Ropo Suomi Oy

Mitä yhteistyö mahdollistaa Ropolle?

Kun henkilöstöä pystytään skaalaamaan tarpeen mukaan, asiakaspalvelun arki pysyy tasaisempana myös kuormitushuippujen aikana. Se näkyy suoraan sujuvampana palveluna ja parempana asiakaskokemuksena.

Samaan aikaan HR:n ja esihenkilöiden työkuorma on keventynyt. Rekrytointeihin ja henkilöstöhallintaan käytettyä aikaa on voitu siirtää enemmän ihmisten tukemiseen ja toiminnan kehittämiseen.

Yhteistyö on näkynyt myös osaamisen laadussa. Mukaan on löytynyt tekijöitä, joilla on vahvaa asiakaspalvelu- ja puhelintyökokemusta. Se nopeuttaa oppimista ja auttaa pitämään palvelun laadun korkealla myös muutostilanteissa.

“Suurin hyöty asiakaspalvelun näkökulmasta on ollut oikeiden ihmisten löytyminen oikeaan rooliin nopeasti ja kestävästi niin, että asiakaskokemus pysyy korkealla myös muutostilanteissa,” kertoo Siven.

Yhteistyö, joka mukautuu tilanteiden mukana

Ropolla yhteistyö StaffPointin kanssa nähdään ennen kaikkea ketteränä tapana vastata muuttuvan asiakaspalveluympäristön tarpeisiin. Toimintamalli elää tilanteiden mukana ja tukee silloin, kun resurssien hallinta vaatii nopeaa reagointia.

Koponen kuvailee yhteistyön suurimmaksi hyödyksi sitä, että se keventää merkittävästi organisaation omaa työmäärää.

“Se keventää todella paljon meidän työmääräämme, mutta mahdollistaa samalla myös työntekijöille monipuolisuutta työelämään.”

Kuvat: Ropo Suomi Oy

Ropo Suomi Oy

Ropo on pohjoismainen markkinajohtaja ja edelläkävijä laskutusteknologiassa. Yhtiö auttaa yrityksiä yhtenäistämään ja virtaviivaistamaan laskutusprosessejaan tarjoamalla ratkaisuja, jotka parantavat asiakaskokemusta, tehostavat taloushallintoa ja lisäävät näkyvyyttä liiketoimintaan. Ropon palvelut perustuvat omaan teknologia-alustaan, johon luottaa yli 10 000 yritystä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Asiakaspalvelulla on keskeinen rooli Ropon toiminnassa, minkä vuoksi henkilöstön saatavuus, joustavuus ja palvelun laatu ovat tärkeä osa liiketoiminnan sujuvuutta.

Tarvitsetko joustavan tavan vastata vaihteleviin henkilöstötarpeisiin?

Kun työkuorma elää ja resurssitarpeet muuttuvat nopeasti, oikeiden osaajien saatavuus ratkaisee. StaffPoint auttaa rakentamaan joustavia henkilöstöratkaisuja, jotka keventävät esihenkilöiden ja HR:n työkuormaa sekä tukevat liiketoiminnan sujuvuutta.

Ota yhteyttä ja keskustellaan tarpeistanne.